En poco tiempo el Live Shopping, esta nueva tecnología que se volvió tendencia en China, pasó de ser una idea en las oficinas de Alibaba a vender cerca de 171 billones de dólares solo en este país. Impulsada por la plataforma Taobao Live, millones de empresas de retail, comercios electrónicos y emprendedores, encontraron la herramienta perfecta para sacarle provecho a la inversión en creación de contenido de video que se quedaba corta al momento de convertir a la audiencia en compradores.
Personalmente creo que el Live shopping, más que una tendencia es una nueva realidad que las empresas de retail que venden a través de ecommerce van a tener que integrar dentro de sus presupuestos anuales de marketing si quieren ser competitivos y potenciar sus ventas con esta nueva tecnología que implica, además de una inversión en tecnología, integrar nuevas dinámicas a la forma en que se ejecuta el marketing digital para ecommerce.
Empresas como Adidas, Tommy Hilfiguer, Samsung, Belcorp, Reebok, L’Oreal y muchas otras ya comenzaron a vender con el Live Shopping, pero la tecnología no es solo para empresas grandes, emprendedores e influenciadores también se están beneficiando de esta. Los casos de éxito cada vez son más interesantes, un ejemplo claro fue el famoso “Lipstick Brother” Li Jiaqi, quien gracias al Live shopping y su gran talento para vender coloretes, en su último evento logró vender 2 billónes de dólares en solo un día por medio de esta tecnología y este no es un caso aislado, los eventos de Live shopping que han sido bien estructurados han generado ventas por millones de dólares en minutos de transmisión en vivo. Si te preguntas si el Live shopping es para tu empresa te contamos cuáles son los productos más vendidos en esta plataforma:
Después de ver los resultados de ventas del Live shopping en China, seguramente te estarás preguntando los secretos de este éxito y cómo puedes integrar esta tecnología a tu marca para empezar a incrementar las ventas de tus canales digitales o ecommerce. Después de varios eventos en vivo con diferentes clientes en Tayta Hub hemos podido lograr entender datos que nos han permitido ir mejorando los resultados de los Live Shopping que hacemos para nuestros clientes.
Hoy todavía seguimos aprendiendo, pero gracias a nuestra experiencia con diferentes campañas te podemos dar algunos consejos que pueden servirte si quieres tener éxito con el Live Shopping y no malgastar tus recursos en el intento.
Aquí te compartimos algunas buenas prácticas y puntos clave a tener en cuenta para la implementación de Live Shopping:
- 1. Estrategia
- 2. Software
- 3. Producción
- 4. Influenciador
- 5. Marketing
- 6. Analítica
- 7. Iteración
1. Estrategia
Lo primero para comenzar con el Live shopping es entender que por más que tengas una marca muy fuerte o que cuentes con los mejores influencers, el Live Shopping no es una herramienta inmediata y no funciona por si sola, debes integrarla en tu estrategia de marketing y contenidos de forma gradual para que tu audiencia se empiece a familiarizar con su uso y entienda cómo interactuar con ella. Debes pensar en los momentos claves para tu marca y estructurar un plan para integrar Live shopping de tal forma que estos momentos importantes de ventas se potencien. Mi recomendación es siempre pensar a mediano plazo y sacarse idea de que es una solución milagrosa, las mejores campañas de Live Shopping llevan estrategia, preparación y tiempo para ver buenos resultados.
2. Software
Después de haber planeado una estrategia de Live Shopping bien estructurada, debes pensar en el software que vas a usar para llevarla a cabo. Algunas redes sociales ya tienen la posibilidad de hacer Live shopping como: Facebook, Instagram y Tik tok. Pero si tu idea es hacerlo de forma profesional ya sea desde tu ecommerce o tu app puedes contratar plataformas más especializadas como la de Tayta Hub, que se integran a tu sitio web y carrito de compras, te permiten tener chat, productos destacados, tarjetas de regalo, además de poder tener toda la data y seguimiento de ventas e interacciones de cada Live.
3. Producción
La producción del evento es muy importante. Un equipo de camarógrafos profesionales y experimentado en transmisiones en vivo puede darle a tu evento una calidad de televisión. Sin embargo se pueden hacer eventos de Live Shopping con equipos más básicos. Lo importante es tener en cuenta que representas una marca y debes generar confianza a tus clientes con una buena imagen. Piensa en el lugar o set desde donde se va a hacer la transmisión, el equipo de grabación, cámaras y luces. Pero ten en cuenta que lo más importante es cómo está estructurado el evento en vivo, aquí es donde más errores se comenten, hemos visto cómo grandes marcas pierden oportunidades de venta en sus eventos en vivo al no estructurarlos bien ya que los estructuran como cualquier Live y no entienden las diferencias puntuales con este tipo de eventos, lo que hace que se pierda la inversión en el evento de Live shopping.
4. Influenciador
Una de las claves del éxito de los eventos que han generado mayores ventas en la historia de Live shopping es el influenciador o el presentador del evento y si te preguntas por qué, no es únicamente por el numero de seguidores, estos influenciadores fueron seleccionados cuidadosamente y estudiados con el fin de comprobar la efectividad y poder de conversión. Al momento de elegir nuestro presentador debemos hacer un análisis intensivo del publico al que se quiere llegar para entender qué influenciador realmente funcionará, no es suficiente su fama, debe ser alguien que además de representar tu marca tenga ese carisma y poder comercial para que ejecute de la mejor forma nuestra estrategia de ventas en vivo.
5. Marketing
Es importante que nuestra estrategia de Live shopping esté soportada con una buena estrategia de marketing antes durante y después del evento. Esto implica un entendimiento profundo del publico objetivo, de sus preferencias de compra, gustos y posibles preguntas. Por otro lado debemos hacer que la audiencia sepa sobre el evento y que esté preparada para conectarse, nuestra estrategia de marketing digital debe hacer que nuestra audiencia no se quiera perder este Live y sus ofertas.
6. Analítica
En la era digital los datos son oro y gracias a nuestra plataforma podemos analizarlos después de nuestro evento de Live shopping para entender qué funcionó y qué no, vale la pena ir comparando los datos con otros eventos para entender cómo podemos mejorar la taza de conversión, tasa de retención y las ventas.
7. Iteración
Después de cada evento siempre hay mucho por aprender, cada marca tiene unas dinámicas muy distintas y lo que funciona para productos de belleza no necesariamente sirve para electrodomésticos. Lo importante es que tengas presente que el Live shopping no funcioná a la primera, en nuestra experiencia las marcas que usan esta plataforma pensando en el mediano plazo logran los mejores resultados.
Si estas pensando en integrar el Live Shopping a tu estrategia de Marketing digital en Tayta hub podemos ayudarte, nuestro equipo de profesionales cuenta con un servicio completo para que no te tengas que preocupar por nada; plataforma, equipos y expertos para que optimices tu inversión.
